別輸給自己的粗心大意

 《轉載》

別輸給自己的粗心大意

撰文者◎Career就業情報董事長翁靜玉

平日的非用餐時間，台北信義路上的知名小籠包店外，依舊擠滿了等候用餐的人潮，其中不乏來自日本、香港的國外觀光客。一進入店內，熱騰騰的氤氳中，端上來的是黃金18摺的小籠包，桌上的牙籤排列成整整齊齊的一圈，裝薑絲的小碟子，同樣整整齊齊，而且長度絕對不會超過碟子外，而他們找給客人的錢，永遠都是新鈔。在小處用心，在細節執著，難怪平均一天能夠賣出7萬顆小籠包，分店還能開到杜拜去。

鴻海集團董事長郭台銘經常說：「魔鬼就藏在細節裡」（Devil is in the details）。一般人經常忽略細節，但事實上，許多致勝關鍵都藏在細節中，忽略細節就是失敗的關鍵。

一家工程公司為了競標政府的百億公共工程，投入近兩年的時間研究，也到國外考察，並和日本設計公司合作，有時台灣團隊到日本開會，有時日本設計公司來台灣討論，公司還花幾百萬元請人做模型。投標前兩個月，公司進入全面備戰狀態，原本必須經常出國的公司領導人也減少出國次數，為這個競標案全力衝刺，總共投入將近2,000小時，全公司上下一心，志在必得。

不久前，該公司終於將團隊努力近兩年的成果集結在投標書中，由於團隊實力堅強，因此他們信心滿滿地送出競標。根據公家單位的投標規定，所有投標廠商在規定時間內，必須將所有資料備齊，一旦密封送標，內容完全無法更改補救，就連想改一個標點符號都不可能。

結果很快就出爐，該公司意外落馬，並沒有得標。說明白一點，其實是根本還沒有上戰場，就被宣判出局，而原因竟然是「資格不符」，因為標書上有一項公司基本資料空白未填寫。

兩年的努力瞬間化為烏有，更讓他們沮喪的是，自己不是輸給其它競標廠商，而是輸給自己的粗心大意。日本團隊對於這樣的結果感到不可思議，也很訝異竟然會發生這麼重大的疏失。因為每張設計圖上，都有主管的簽字，但是卻沒有人注意到那一項基本資料竟然忘了填寫。

如果你是一名主管，千萬不要成為只顧簽名的機器。你可以相信員工的努力、相信員工的拚勁、相信員工的創意，但永遠不要相信員工的細心。當主管的人永遠要扮演最細心的稽核員角色。

如果你是一名員工，永遠要相信自己是一個重要的螺絲釘，要確實將自己的螺絲栓緊。事前多一份準備，事後才能少一分狼狽，一個小疏忽可能會造成公司的大損失。苦勞不會成大器，事後再怎麼解釋，也無濟於事。

考卷一旦交出去了，勝負就已決定，在每次交卷之前，請你一定要看仔細！