資訊系統設計以《服務》為目的出發

USER需要的很單純，當他(她)打電話時，有人可以接起電話，並回答他(她)該怎麼辦，就好了。不需要一些先進和深奧的東西。如果連基本的服務都作不好，要怎麼作到【促進】和【改善】的加值項呢？
如果以服務的心態出發，我相信任誰都會支持，即使作不好，USER也會看到你的《苦勞》。IT不是食，衣，住，行等基本生存要求必要項，是人類文明史進化的產物，目的是減少資源浪費，降低成本，促進效率，而有些人卻曲解這一項根本的道理，會接網路線，會修電腦....就以為自己很了不起，以醫療為例，只要有醫護人員，即使到了沒有電腦的非洲，一樣可以為病人服務，把電腦帶去非洲反而增加行囊重量，無用武之地。
所以提供資訊服務的人，要心存服務的態度去面對user，感謝user願意一起共同創造IT的價值，而不是閉門造車，紙上談兵沙盤推演，只有一個事實，再怎麼聰明和利害的人，想像出來的東西，一定不是user所需要的，你提供的服務也不會是user能接受的。
再進一步的說，想以資訊服務營利，巿場上成功者比比皆是，以微軟為利，提供的Window漏洞百出，又貴得要命，但是大家還是愛用，為什麼，只因為操作簡單的User interface，反正只要會按滑鼠左右鍵加上簡單的視窗畫面，就可以完成80%以上USER想要達成的目標，即使比其他軟體貴，USER還是買單，而不用錢效率又高的軟體，反而乏人問津。
所以只有一項簡單的概念：資訊系統的設計以《服務》為目的出發，套句常聽的話《科技使終來自於人性》，也祈禱負責資訊服務的IT人能夠以此作為工作執行的宗旨。